Votre colis est bloqué en douane : que faire ?

Pourquoi un colis est retenu

• La valeur déclarée est absente, incohérente ou non justifiée par une facture
• Le descriptif de la marchandise est trop vague pour permettre son classement
• La marchandise est soumise à une restriction : norme, licence, autorisation sanitaire, protection des espèces
• Une suspicion de contrefaçon pèse sur l’envoi
• Les droits et taxes n’ont pas été acquittés
• Le destinataire n’a pas répondu à une demande de renseignements

Dans la grande majorité des cas, il s’agit d’un problème documentaire, pas d’un problème de fond. Il se règle.

Ce que vous devez payer, et à partir de quel euro

C’est la première question, et la règle a changé deux fois en cinq ans. Voici l’état du droit aujourd’hui pour un envoi venant d’un pays hors Union européenne.

Autrement dit, un colis à 40 € commandé en Chine n’est plus exonéré : il supporte la TVA au taux du produit et le droit forfaitaire. Beaucoup de sites marchands et de guides en ligne affichent encore l’ancienne règle des 150 € — c’est l’une des raisons pour lesquelles les destinataires découvrent une facture qu’ils n’attendaient pas.

Le compteur tourne

Une marchandise retenue est placée en magasin sous douane, et le magasinage se facture au jour. Passé un certain délai, l’envoi peut être renvoyé à l’expéditeur, abandonné au profit de l’administration, voire détruit. C’est pourquoi il ne faut pas attendre.

Ce que nous faisons

• Nous identifions le bureau de douane et le magasin qui détiennent votre envoi
• Nous obtenons le motif exact de la retenue
• Nous reconstituons les pièces manquantes avec vous
• Nous établissons le classement tarifaire et déposons la déclaration
• Nous vous annonçons le montant des droits et taxes avant paiement
• Nous obtenons la mainlevée et organisons la remise ou la livraison

Ce que cela va vous coûter

Quatre postes, et un seul est le nôtre.

Nous vous donnons le total avant de commencer. Si le déblocage coûte plus cher que la marchandise, nous vous le disons et vous décidez de renoncer : c’est parfois la bonne décision, et nous préférons vous l’annoncer plutôt que de vous facturer un dossier qui n’en vaut pas la peine.